为全面落实省市县委工作部署，推动党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动走深走实走心，浠水县教育局通过召开动员部署会，制定下发实施方案，教育引导党员干部提高政治站位，凝聚思想共识，切实增强参与实践活动的思想自觉、政治自觉和行动自觉。特别是市民之家教育局窗口，将政务服务精神入脑入心，切实做到下基层察民情解民忧暖民心。
一、点对点,高标准保证12345热线办结
教育局窗口于2021年12月份开始对接浠水县12345政务服务便民热线工作，工作流程为：窗口接单——政务服务股初审——领导审核——政务服务股派单——催单审核回复——平台回复。每一条热线我们都认真对待，及时派单，由具体工作人员负责，做到各个环节负责人点对点，与咨询投诉主体电话联系点对点，热线情况调查点对点，保证热线工作调查回复务实有效。截止7月份，我们已接到12345热线94条，热线内容涉及政务服务、基教、财务、项目建设、法制安全、教师人事管理、后勤服务等等。每一条热线我们都按时办结，高标准办结。
二、面对面，高效率完成服务事项向基层延伸
2022年5月-6月，县政务服务和大数据局召开向基层延伸服务事项调研会及推进会，要求各部门于6月底前将延伸服务事项在基层开展服务。为推进服务事项向基层延伸工作，教育局党委书记局长周华雄亲自部署、分管副局长周冬梅全程参与，相关职能股室按照工作方案加快推进，使向基层延伸服务工作在全县各乡镇便民服务大厅落地落实。
教育局服务事项向基层延伸工作由政务服务股牵头，基础教育股配合，逐个向乡镇送发工作联系函；印发《县教育局向基层延伸服务事项操作指南》1200册；面对面业务培训200多人次（包括学校和乡镇便民服务大厅综合窗口工作人员），高效率完成向基层延伸服务事项进驻乡镇便民服务大厅，极大方便了群众。
三、实打实，高质量服务群众解民忧
2022年春季中小学教师资格认定306人，7月25日至29日是春季教师资格证书领取时间。申请办证的准教师们难抑激动的心情，7月25日领证的第一天就早早的来排队了，场面一度热闹非凡。
为深入贯彻政务服务工作精神，结合当前疫情防控工作特点，解决部分群众不方便出行的问题，领证环节我们采取自愿邮寄、现场领取、帮代领等方式，共发放教师资格证书306本。我们每办一件事，处处以群众为主体，以便捷为着眼点，从小事做起，实打实服务群众解民忧。（通讯员：谢菀薇）
