“我从山东我儿子家回来，顺便到市民之家办个证。一进大厅，就有绿色衣服的志愿者问我办什么事，并且马上带我去对面的公安局补办身份证。一会儿就办好了，好快呀！”近日，来浠水县市民之家办事的李大爷对县医保局的志愿服务赞不绝口。

浠水市民之家医保窗口位于一楼，来往办事的群众有时找不到自己要办事的窗口，导致办事的效率低。为建立医保便捷、优质、高效的服务体系，全力打造有温度的医保营商环境，浠水县医保局特设立志愿者岗，选派具有良好的服务意识的工作人员组成志愿者队伍，为群众提供政策咨询、帮代办服务。

志愿者上岗之前，窗口首席代表召开了志愿者岗工作人员会议，进行政策法规、业务知识、服务技巧等方面的岗前培训，提高志愿者的业务能力和服务水平。要求志愿者明确岗位职责，提升服务意识，主动了解群众需求，积极提供帮助。目前医保志愿岗可提供复印、打印等免费服务，设置药箱、手机加油站、雨伞等便民设施，广受群众好评。

下一步，县医保局将大力推进“政务服务+志愿服务”模式，进一步提升窗口工作质效，为群众提供更加便捷、高效、舒适的办事环境，增强群众办事的获得感、幸福感。