自深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，浠水县人民医院紧紧围绕“以人民为中心”的服务理念，坚持问题导向，聚焦群众就医过程中的痛点难点问题，深入查摆服务短板，以务实举措在“改”字上下功夫，持续提升群众就医获得感、满意度。

多措并举，着力打通“停车难”堵点

去医院看病停车难，一直是各大医院普遍存在的共性问题，极大地影响了群众就医体验。针对就医群众反映强烈的“急难愁盼”问题，浠水县人民医院党委主动认领、积极行动，通过多方协商努力，班子成员率先垂范，全院所有职工车辆在上午就诊高峰时段不得入院，倡导步行或骑行上下班，将院区停车位留给就诊患者及家属，同时医院积极解决职工的停车问题，为临床一线远距离医务人员租赁周边润达商业综合体停车位100余个。

积极挖掘闲置资源，经过前期调研，将院内一块低效闲置空地改造为停车场，新增停车位50个；对医院小区内部道路一侧进行划线停车，新增停车位20个；重新施划停车位，优化停车布局，对斜向停车位调整为平行式停车位，使车位更加合理，提高停车效率和安全性；此外，医院还对停车场一些久停不动的“僵尸车”进行清理整治。经过全面整治，医院共腾挪出车位200余个，有效缓解了患者停车难题，赢得广大患者好评。

流程再造，有效破解“看病烦”痛点

“就诊流程繁琐、排队时间长”一直以来都是群众反映突出的“就医难题”，也是掣肘医院发展的“管理难题”。 今年4月初以来，浠水县人民医院党委大力实施改善服务质量行动，由院纪委书记牵头召开5场职工座谈会，面对面听取一线职工的意见和建议，同时结合日常工作中群众反映、来电来访及第三方满意度调查结果等问题，共梳理出群众就医难点堵点9个，通过靶向施策、精准发力，以改革的“小切口”推动群众就医体验的“大改善”。

在就医流程方面，县人民医院开通了检查检验线上预约服务，患者只需通过手机APP或医院微信公众号，即可提前预约检查检验项目，有效减少了排队等待时间，受到年轻人的欢迎；在门诊大厅设立“一站式服务中心”，将就医咨询、转诊服务、便民服务、投诉接待、诊断证明盖章等非诊疗服务集成办理，实现“一站通办、少跑腿”；今年4月，医院投入50万余元，在全市率先推行“刷脸”+床旁结算服务，这一创新举措打破了患者传统住院办理“多窗口”跑的模式，患者只需在病房通过人脸识别即可完成出院结算，大大节省了患者的时间和精力，提高了就医效率，累计服务出院患者1000余人，窗口结算量同比下降20%。

在优化门诊布局方面，对门诊部分诊室进行优化调整，使门诊科室设置专业关联性更强，就诊区域划分更明晰合理，让群众就医更加便捷、体验更舒心；在门诊一楼创新打造旗舰国医堂，满足群众对中医诊疗服务的多元化需求；在门诊三楼消化内镜中心增设人工挂号收费窗口，节约了患者往返多个窗口的时间，就医环境和流程更人性化，最大限度地优化了医院门诊资源配置，使就诊流程更加合理顺畅，提升了患者的就医体验。

在医院环境方面，加大对门诊大厅、住院病房等区域的清洁和美化力度，各病区每日设立禁烟劝导岗，在全院建立3个吸烟区，着力打造无烟医院；在门诊、病区及各公共区域投放安装共享充电宝、自助售卖机、移动轮椅及手术室外大厅增设手术等候大屏等便民设施，为患者营造温馨、舒适的就医环境。

志愿赋能，多元打造“暖人心”触点

一些患者在医院就医时经常会遇到自助终端设备不会使用、门诊收费窗口排队长、找不到科室等一系列困扰，怎样才能让他们就医更便捷舒心？

针对患者就医常面临“流程不熟、沟通不畅、科室难找”等痛点。今年4月21日,浠水县人民医院全面推行门诊志愿者服务，在医院门诊部，每天有6-7名身穿“红马甲”的志愿者们穿梭在医院人流量大的角落，为前来就诊的患者及家属提供指引路线、打印报告、办理预约、答疑解惑、维持秩序、助老扶幼等各类服务，确保每一位患者都能得到及时、高效的医疗服务。

当前，志愿者服务现已成为浠水县人民医院一项改善服务质量常态化服务模式，在这些志愿者队伍中，他们都是来自行管后勤及近三年入职员工，也有临床一线医务人员主动申请加入的，他们累计提供了超过1100小时的志愿服务，得到患者和家属的高度评价。

此外，浠水县人民医院还成立专门的监督小组，定期对全院所有人员的仪容仪表、服务态度、上班刷手机等进行检查，每季度进行全院通报并督促整改。同时，畅通投诉举报渠道，有效解决群众反映的合理诉求和实际困难，坚持把问题作为改进工作作风的切入点。学习教育开展以来，医院投诉量逐渐下降，住院患者满意度与去年同期相比提升0.88%。

据了解，浠水县人民医院党委将持续推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育走深走实，坚持一体推进学查改，持续强化作风建设、优化医疗服务流程、提升医疗服务水平，以实实在在的整改成效推动作风建设持续向好，为医院高质量提供坚强保障和动力支撑。（通讯员：程晓林 饶国健）