八月流火，暑气蒸腾。县信访局接访服务中心迎来了一位额头的汗珠浸透了衣衫，焦灼的眼神里满是期盼的中年男子。“同志，求求你们帮帮我！”男子紧紧攥着手中的材料，声音因激动而微微颤抖。这是2025年8月初发生在我县信访局的真实一幕，也是我县信访部门践行“为民服务”宗旨的生动缩影。

经了解，这名男子是城区某老旧小区改造项目的农民工包工头。2022年工程竣工后，施工单位拖欠的工资迟迟未能兑现，十多名工友的血汗钱成了悬在他心头的巨石。三年来，他多次奔走协调却收效甚微，无奈之下抱着最后一丝希望走进了信访局。

“群众的事，再小也是大事”接访服务窗口工作人员一边安抚男子情绪，一边迅速梳理情况。老旧小区改造涉及住建、工程发包方等单位，工资拖欠问题更是关乎民生底线。县信访局带班值班领导当即启动应急预案，第一时间联系县住建局老旧小区改造负责人、项目发包方和牵头人等相关方，明确要求“当日对接、现场调解”。

一小时后，多方代表齐聚信访局接访服务中心调解室。“工程竣工三年了，为啥工资还拖着？” 男子的质问中带着委屈。发包方负责人面露难色：“企业这两年资金周转困难，确实是有心无力。”调解现场气氛一度紧张，县信访局带班领导在耐心倾听各方诉求，拿出项目合同、欠款凭证等材料逐条分析，既讲法律规定，又谈民生情理。“农民工兄弟的辛苦钱不能欠，企业的实际困难也要考虑。” 经过三个多小时的反复沟通，最终达成共识：由发包方制定分期兑付方案，每月支付一部分欠款，确保今年年底前全部结清。

当调解即将结束之时，窗外的夕阳正缓缓西沉。中年男子捧着协议书，眼眶湿润：“没想到这么快就有结果，真是太感谢你们了！信访局真是为咱老百姓做主的地方！” 临别之时，他向接访服务中心窗口所有接访同志深深地鞠了一躬，连声道谢的话语里，满是卸下重担的释然。

这起拖欠工资纠纷的快速化解，只是浠水县信访工作的一个缩影。近年来，县信访局始终把群众“急难愁盼”放在心上、抓在手上，建立“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的工作机制，针对群众住房保障、劳动维权、民生服务等重点领域，常态化开展“信访积案攻坚”行动。数据显示，开年以来，浠水县信访事项按期办结率达96.6%，群众满意率提升至97.3%，一批积压多年的“骨头案”“钉子案”得到妥善解决。

信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。从老旧小区改造中的工资纠纷，到邻里之间的矛盾调解；从营商环境的优化建议，到惠民政策的落地咨询，县信访局用一个个具体问题的解决，践行着“民有所呼、我有所应”的承诺。

如今，走进县信访局接访大厅，“以人民为中心”六个鎏金大字熠熠生辉。这里没有惊天动地的壮举，却有春风化雨的坚持；没有豪言壮语的承诺，却有实实在在的行动。正是这份坚守与担当，让信访渠道成为群众信赖的“民心通道”，让“信访为民”的初心在解决群众诉求的过程中愈发闪亮。（通讯员：王慧 王清）