“感谢窗口工作人员的耐心和帮助，及时为企业解决难题，非常感谢她！”10月27日，某小微企业负责人明先生带着写有“真诚服务办实事 尽职尽责暖人心”的锦旗和一束鲜花来到浠水市民之家，向综合受理窗口王赛同志表示诚挚的感谢。

几天前，明先生来到浠水市民之家咨询职工医保开户等相关业务。由于对事项流程不熟悉，又担心影响员工医保待遇生效时间，他脸上满是焦灼。

面对这一情况，综合受理窗口工作人员王赛主动了解情况，及时安抚陈先生情绪并提供帮助。“您别着急，小微企业医保办理的流程我都熟，我一步步帮您梳理，保证不耽误事儿。”王赛耐心地与明先生沟通，帮助他熟悉办理流程。

在明先生携带材料不齐全的情况下，王赛灵活应对，她放弃了午休时间，加班加点帮助明先生办理。首先，结合企业实际情况，对开户所需材料（营业执照、法人身份证明、职工信息表等）进行逐一核对。然后，对网上申报系统的操作步骤进行手把手演示。随后，对职工增员信息逐笔校验，每一个环节都细致讲解、反复确认。最终，完成材料整理与系统提交，并协助完成税务登记和申报，确保企业首批职工顺利参保。

为避免企业因不了解政策出现漏缴、错缴等问题，王赛还详细地讲解了小微企业医保参保的优惠政策、缴费标准、待遇生效时间等重点内容。她用通俗的语言进行政策解读，用专业、细致的服务为起航阶段的小微企业加油助力。

“真是太感谢王赛同志了！我们第一次办医保业务，啥也不懂，她不仅没嫌我们麻烦，还主动加班帮我们赶进度，让员工们能及时享受到医疗保障，这才是真正为企业办实事、解难题！”明先生对政务工作人员的暖心服务十分感谢。

一面锦旗，一份认可；一束鲜花，一片暖心。此次延时服务只是浠水市民之家全体工作人员践行“服务至上、为民解忧”核心工作理念的缩影。近年来，浠水市民之家始终以提升群众满意度为目标，不断优化服务流程、提升业务能力、强化服务意识，通过“手把手指导、心贴心服务”，切实打通服务群众的“最后一公里”，让政务服务既有速度更有温度。未来，浠水市民之家将继续以先进典型为榜样，秉持“群众事无小事”的理念，用更优质、高效、暖心的服务，为群众和企业办实事、解难题，让政务服务的暖流浸润每一位办事群众的心田。