近日，浠水县人社局工伤保险股充分发挥专业调解职能，成功化解并快速办结一起通过网络留言板反映的餐饮企业拖欠员工医疗费纠纷，切实维护劳动者的合法权益，获得当事人的衷心感谢。

2025年10月，我县居民肖某在“**鱼饭”餐厅工作期间不慎被烫伤。后续治疗中，因医疗费支付问题与餐厅经营者产生分歧，导致5000余元费用被拖欠，肖某遂通过网络留言板寻求帮助。

案件转办至县人社局后，工伤保险股迅速成立工作专班介入处理。工作人员秉持公正专业的态度，采取“背对背”了解与“面对面”调解相结合的方式，精准抓住纠纷核心：双方对一笔1500元款项的用途存在误解，且经营者坦言面临短期资金周转压力。

工伤保险股工作人员作为关键调解人，一方面向劳动者耐心解释相关工伤保险政策与维权途径，另一方面积极与经营者沟通，阐明其应承担的法律责任。通过反复、细致的协调，工作人员不仅厘清了事实，更有效疏解了双方对立情绪，最终促成和解。11月30日，餐厅经营者李某主动到浠水县人民医院结清全部的医疗费，纠纷得以圆满解决。

信访人肖某在事后反馈中，特别对工伤保险股工作人员高效务实、专业耐心的调解工作表示高度认可与感谢。此次纠纷的成功化解，彰显县人社局一线业务股室直面矛盾、服务为民的担当。

下一步，县人社局及工伤保险股将持续强化政策宣传与用工指导，着力从源头预防和减少劳动争议，努力构建更为和谐稳定的劳动关系，当好劳动者的“权益守护者”和企业的“法律顾问”。（通讯员：陈阳）