“真是太感谢你们了！没想到一个电话，就能帮我解决了大难题！”近日，某置业公司项目代理人谢先生在电话里，对浠水县城市管理执法局的政务服务水平赞不绝口。

正值企业复工复产、项目建设提速增效的关键时期。这声由衷的感谢，源于浠水城管优化营商环境、践行便民宗旨的生动实践。不久前，新俊威尼斯置业（浠水）有限公司家和心·水郡项目代理人谢先生，致电咨询《改变绿化规划、绿化用地的使用性质审批》事项的办理流程。县城市管理执法局驻市民之家审批工作人员详细了解情况后获悉，按照要求该事项需提交经批准的规划总平面图，但该企业项目总平面图正处于公示阶段，暂无法提供正式批准文件，若按常规流程办理，将严重影响项目推进进度。

了解到谢先生的焦急诉求后，审批工作人员坚持依法审批与便民利企相结合，主动靠前、精准落实“容缺受理、告知承诺”服务机制。工作人员第一时间对企业通过微信提交的申请表、用地及规划相关文件等核心材料逐一核对、严格审核，在确认项目符合城市总体规划、主要申报材料齐全且符合法定形式的前提下，明确告知企业补齐补正材料的时限、提交方式，并第一时间请示相关负责人，协调工作人员提前介入现场勘察。待企业补齐补正经批准的规划总平面图后，立即转入正式审批流程，实现即收即审、即审即批，彻底打破以往“资料收齐再勘察、勘察完成再审批”的串联模式，大幅压缩整体办理时限，真正实现“公示不空档、预审不等待、服务往前移”，切实为企业抢出发展时间。

从电话咨询到上门办理，谢先生足未出户就完成了事项审批。这正是浠水城管工作人员转变工作思路，变“被动等待”为“主动服务”的缩影。在严格执行法定公示程序的同时，创新推行“公示与预审同步”工作法。面对企业在项目推进中遇到的堵点，不搞“一刀切”、不设“硬门槛”，在守住合规底线的基础上，主动靠前、柔性服务，以制度创新破解材料阶段性缺失难题，最大限度压缩办理时限、减少企业跑腿，切实把便利留给企业、把效率体现在流程。

下一步，县城市管理执法局将继续聚焦企业和群众急难愁盼，不断优化流程、创新举措、压实责任，以更有温度、更有速度、更有力度的政务服务，为高质量发展保驾护航，以实干实效交出助企便民的满意答卷。