“民警同志，求你们帮帮我，楼下邻居一直误会我家制造噪音，还在业主群里骂我，我们一家人都快被搅得没法正常生活了……”近日，浠水县公安局兰溪水陆派出所接到居民孙女士的求助报警，电话里的她满是委屈与无奈。

据悉，孙女士与余女士同住兰溪镇某小区，是楼上楼下的邻居。一段时间以来，余女士始终坚信自家受到的噪音影响来自楼上孙女士家，便多次在业主群内发表极端情绪化言论，指责孙女士一家不顾邻里感受，即便孙女士反复解释，也未能打消余女士的疑虑。事发当晚，孙女士带着丈夫和两个孩子外出散步，余女士仍在业主群内持续指责，不堪其扰的孙女士最终选择报警求助。

接警后，兰溪水陆派出所民警迅速赶赴现场，没有急于评判对错，而是先分别安抚双方情绪，耐心倾听彼此的诉求——孙女士诉说着被误解的委屈，余女士则道出长期受噪音困扰的烦躁。待双方情绪平复后，民警结合该小区楼房年久失修、隔音效果不佳的实际情况，用通俗易懂的语言解释：“声音是通过振动传播的，老房子隔音不如新房，很多时候听起来像是来自楼上的噪音，其实可能来自四面八方，咱们得先把根源找对。”

为了让余女士彻底信服，民警特意组织双方当事人开展实地体验，在楼上、楼下多个楼层，民警依次以跺脚方式制造噪音，让余女士辨别声音来源。听到熟悉的声响，余女士十分笃定地表示，这就是自己长期受到困扰的噪音。可当民警告知她，此次噪音实际来自楼下，且从四楼至二楼分别演示后，余女士恍然大悟，脸上满是愧疚，终于意识到自己长期误会了楼上邻居。

“是我太冲动了，没弄清楚事实就乱指责，还在群里说那些过激的话，真的对不起你们一家人……”经民警现场批评教育，余女士深刻认识到自身错误，当场向孙女士及其家属诚恳赔礼道歉，随后又在业主群内公开承认错误，消除不良影响。

看着两家人冰释前嫌，民警也借着这件事在业主群内提醒广大业主：“远亲不如近邻，邻里相处难免有摩擦，遇到矛盾纠纷，多一份沟通、少一份猜忌，多一份体谅、少一份冲动，过激方式不仅解决不了问题，还会激化矛盾。希望大家相互理解、相互帮助，共同守护和谐温暖的社区家园。”

事后，民警并未就此止步，考虑到余女士家中确实存在噪音困扰，便第一时间将情况反馈给小区物业，督促物业积极协助余女士排查噪音根源、解决实际问题。一场因噪音误会引发的邻里隔阂，在民警的耐心调解下圆满化解，既还了孙女士一家清白，也切实解决了余女士的困扰，用温情与公正，传递了基层警务的温度，践行了“矛盾不上交、服务不缺位”的枫桥经验。

民生无小事，枝叶总关情。浠水公安始终立足基层，聚焦群众“急难愁盼”，用心用情化解邻里矛盾、破解民生难题，以“小调解”守护“大和谐”，让和睦之风浸润社区的每一个角落，不断提升辖区群众的安全感与幸福感。（通讯员：蔡俊 南韦）