4月3日下午，浠水县一季度12345政务服务便民热线工作专题会议在市民之家四楼多功能会议室召开。县政府副县长李欢主持会议并讲话。清泉镇、竹瓦镇、关口镇及县市场监管局、县住建局、县交通运输局、县人社局、县公安局、县卫健局分管负责同志，县政府督查室、县政务服务和大数据管理局主要负责同志及相关股室负责人参加了会议。

会议传达了县领导对浠水县12345热线工作的批示精神，通报了全县一季度12345热线投诉举报诉求分析情况。各承办单位围绕一季度工单办理实际，针对各自工单重点领域，分类别对重点问题逐个打开分析研判，深挖问题根源，明确下一步整改措施。清泉镇、竹瓦镇、关口镇及县市场监管局、县住建局等单位分别就农村供水、物业管理、交通运输、劳动保障、消费维权等群众反映集中的热点难点问题作了汇报交流。

会议指出，一季度热线工单反映出部分领域民生痛点依然突出，少数单位担当作为仍有差距，办理质效亟待提升。各承办单位分管领导要作为工单办理的第一责任人，对重点疑难问题实行包保负责，一抓到底。乡镇要严格落实属地责任，县直单位要扛起主管责任，坚持条块结合、协同发力，形成“问题联治、工作联动、责任共担”的工作格局，切实解决好人民群众急难愁盼问题。

会议强调，要将12345热线工作与政绩观学习教育紧密结合，抓好作风建设，把群众诉求作为检验作风转变的“风向标”和“晴雨表”。要完善工单处理内部流程，优化受理、转办、反馈、回访全链条闭环管理，压缩办理时限，刚性落实首接负责制，提升办理质效。要建立长效机制，健全定期通报、督办约谈、考核评价机制，对反复出现、长期未解的难点问题挂牌督办，对不作为、慢作为的单位和个人严肃追责问责。

会议要求，各地各单位要以此次会议为契机，把责任扛在肩上、把群众放在心上，以严实作风和过硬举措推动12345热线工作提质增效，为全县高质量发展营造更加和谐的政务服务环境。（通讯员 杨政）