“民生无小事，枝叶总关情。” 近日，我县清泉镇金铺村村民袁某霞通过“秀美浠水”微信公众号向“县长信箱（码上行）”全体工作人员转达了一封饱含深情的感谢信，字里行间满是对信访干部为民解难、用心办事的感激。这封感谢信的背后，是一桩跨越近二十年的信访问题，更是我县信访部门践行“为民解难、为党分忧”初心使命的生动缩影。

袁某霞是金铺村一名普通村民，两件烦心事始终萦绕心头：村集体土地被村干部无偿占用近20年，房屋排水沟堵塞问题长期得不到解决。近两个月来，她多方奔走、反复沟通，却始终未能得到妥善处理，多方奔波与等待，让她满心疲惫。万般无奈之下，她抱着最后一丝希望，通过县长信箱“码上行”（一县一码）向县委、县政府求助。

“群众的诉求，就是我们的责任……”牵头负责县长信箱（码上行）的县信访局网信股在收到来信后，第一时间启动快速响应机制，将该信访事项列为重点督办件。他们深知，这不仅是一封普通来信，更是一名群众期盼与信任。该局分管网信的领导亲自带队，迅速下沉一线，全面梳理问题脉络、厘清矛盾根源。面对时间跨度长、历史遗留问题复杂的困境，信访干部始终秉持“把群众的事当家事”的理念，主动牵头协调镇政府及相关职能部门，召开专题协调会，研究制定解决方案。

在县信访局的统筹推动下，镇政府迅速组建专项工作组，全力推进问题化解。虽然信访人身在武汉上班，但该局工作人员的沟通联系始终存在，通过情绪安抚、政策解读，同时积极与涉事方沟通协商，全力推动矛盾化解。经过不懈努力，袁某霞反映的问题终于初现眉目，相关事项顺利进入行政复议阶段，困扰她二十年的“心头结”，迎来了化解的曙光。

“原本以为这桩土地被占近20年的问题再也没希望了，没想到县长信箱（码上行）这么快就有了回应，信访干部们真心实意为我们老百姓办事！”袁某霞在感谢信中动情写道。她表示，将永远铭记县委、县政府的关怀，以主人翁精神全力支持镇村各项工作，用实际行动回馈这份温暖。（通讯员：王慧、郭磊、范明彦）