近日，浠水县政务服务中心依托 “办不成事” 反映窗口与投诉协调室联动机制，成功办结一起工伤保险疑难业务，用贴心兜底服务为群众排忧解难，让有温度的政务服务直抵民心。

办事遇阻，专窗主动承接诉求

当天，一名群众前来办理交通意外相关的工伤保险理赔业务，因无法提供必备的事故责任认定书，常规窗口按规定难以受理。群众多方奔走、反复准备材料，业务依旧无法推进。浠水市民之家工作人员了解情况后，摒弃 “缺件即驳回” 的固化思维，第一时间启动疑难事项兜底处置机制，主动接手该项棘手业务。

协同发力，高效破解办事堵点

工作人员详细梳理办事卡点，一方面协助群众整理住院病历、缴费票据、伤情证明等佐证材料，指导其规范撰写情况说明，完善全套申报资料；另一方面将事项录入疑难问题台账，主动对接行业主管部门，就特殊情形下的材料认定、政策适用等问题多方沟通磋商。经过跨部门协同联动，顺利补齐相关佐证材料，完整办结所有工伤保险手续。难题顺利解决后，群众对政务工作人员认真负责、热心帮扶的举动连连致谢。

常态服务，延伸便民服务触角

据了解，浠水县政务服务中心常态化依托 “办不成事” 反映窗口承接各类疑难杂件、特殊诉求，打破部门壁垒与流程限制，推动服务从 “按规不能办” 向 “便民设法办、全程帮着办” 转变。工作人员全程帮办、代办，最大程度减少群众跑腿，把群众的烦心事化解在一线。

下一步，浠水县政务服务中心将持续擦亮 “办不成事” 兜底服务品牌，不断优化跨部门协同处置流程，聚焦群众办事难点痛点精准发力，前移服务关口、延伸服务触角，持续打通政务服务 “最后一米”，以更专业、暖心、高效的服务，不断提升群众获得感与满意度。