为切实解决残疾群众“出门难、办事难”问题，自2026年1月起，浠水县残联联动特发政务浠水项目开展服务端口下沉改革，常态化安排窗口工作人员扎根医院驻点值守，提供残疾证新办、换领等需专业医学鉴定的高频业务，推动惠残政策与便民服务直达基层。

截至目前，服务端口已下沉至该县中医院（惠民楼一楼）、县精神卫生中心（一楼）两大定点医疗机构，构建起“医院鉴定、现场办证、即刻办结”的一站式服务新格局。目前，累计受理办件4549件，依托残疾人服务“一件事”改革，高效办结各类集成服务事项449件，用实打实的办件数据、暖心贴心的便民服务，赢得了残疾群众的广泛认可与好评。

从往返三次耗时两天，到一窗半小时办结

“有窗口的伢说能帮代办，但是我老不好意思麻烦别人，每次办证都要跑三四次，今天一下就办好，真是不错！”6月15日，周爷爷（化名）在浠水县中医院服务窗口对这次服务改革竖起了大拇指。

改革落地前，浠水县残疾人办理需医学鉴定的残疾人证新办、换领业务，必须往返于市民之家残联窗口与定点鉴定医院两地，依次完成申请提交、现场拍照、伤情鉴定、证件审核、领证拿证等多个环节，至少往返三次、耗时一至两天方可办结。

2026年1月，浠水县残联立足群众实际需求，制定服务优化实施方案，正式完成助残服务端口下沉布局。联动特发政务浠水项目，以政企合作的形式派驻专人常驻定点医院，全程协助开展业务受理、流程引导、群众答疑等工作，补齐基层服务力量短板，彻底破除鉴定、办证分离的服务壁垒。原本一两天的办事时长压缩至半小时以内，真正实现就近办、快速办、一次办。

优化助残服务体系，足不出户也能办

与此同时，浠水县持续搭建多元化、全覆盖的助残服务体系，适配不同群体、不同场景办事需求。

针对无需医学鉴定的残疾人证迁移、补办、注销，以及残疾人燃油补贴申领、辅助器具适配等业务，开放乡镇便民服务中心就近办理、市民之家兜底办理渠道，依托村干部常态化开展帮办代办服务；针对重度行动不便的残疾群众，定期组织工作人员、鉴定医生下沉乡镇、村居设点集中鉴定，提供上门办证服务；针对轻症肢残、出行困难的群众，创新推行专家视频远程评残模式，足不出户即可完成资质审核。

四费全免惠民，暖心服务零距离

为切实减轻残疾群众办事经济负担，让惠民服务落到实处、惠及人人，浠水县持续升级免费惠民服务举措。窗口前置改革落地后，进一步扩容免费服务清单，同步推出免费照相、免费资料复印、免费证件邮寄三项便民举措，年度可为残疾人节约办事成本15万元，全方位实现残疾人办证“零费用、零跑腿、零负担”。

从流程精简提速到办事费用减免，从上门贴心服务到远程便捷办理，再加上该县政务服务力量与特发政务驻点人员的双向联动保障，浠水县以一系列接地气、惠民生的务实举措，不断细化助残服务颗粒度，让政务服务既有高效速度，更有民生温度。

下一步，浠水县将立足残疾群众需求，持续深耕浠水县助残政务服务细分领域，配合属地纵深推进残联服务端口下沉改革工作，持续优化政企联动驻点服务运行模式。聚焦基层服务落地实效，持续健全一线窗口值守、全程帮办代办、上门暖心服务、远程线上评残等便民服务机制，进一步细化落实各类免费惠民助残举措。特发政务始终坚守为民服务初心，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，持续擦亮便民助残服务品牌，切实让辖区残疾群众办事更省心、生活更舒心。（通讯员：刘卫 叶琴）