浠水县信访局党组坚持从具体问题抓起，从群众感受最直观、反映最强烈的“门难进、脸难看、事难办”等问题入手，聚焦接访服务这一核心环节，创新推出并长期坚持“早开门晚下班，用心接访服务群众”工作法，改进工作作风、践行群众路线的生动实践和有力抓手，取得了显著成效。

一、提高站位，深化认识，从“规定要求”到“行动自觉”

全局干部职工深刻认识到：

（一）“早开门晚下班”是破除“衙门习气”的具体体现。传统的“朝九晚五”作息，很容易让远道而来或起早上访的群众吃“闭门羹”，或是因临近下班被“劝退”，无形中筑起了隔阂。主动提前开门、延迟下班，正是对官僚主义、形式主义最直接的摒弃，是服务理念的根本转变。

（二）“用心接访”是践行“人民至上”的本质要求。“用心”二字，要求我们接访干部不仅要人在岗，更要心在位，带着感情、带着责任倾听群众诉求，把群众的小事当作自己的大事来办，坚决杜绝“冷硬横推”。

（三）“服务群众”是检验作风建设成效的“试金石”。信访工作是送上门来的群众工作。服务群众的态度、效率和质量，是衡量作风建设是否到位最直接、最有效的标尺。必须以群众满意不满意作为根本评判标准。

思想认识的统一，为“早开门晚下班，用心接访服务群众”的实践奠定了坚实基础，使之从一项工作要求升华为全局上下的行动自觉。

二、精准发力，细化举措，变“被动应对”为“主动服务”

围绕“早开门晚下班，用心接访服务群众”这一小切口，县信访局从多个维度细化实化工作举措：

（一）延长服务时间，确保“门早开、人常在”。一是把握时间要求。一是坚持“早开门”。开门时间早于群众来访时间，工作日每天早上我们保证接访大厅至少要提前1个小时开门，方便提前到达的群众有序等候、避暑御寒。节假日及敏感节点，视情况安排专班专人值班值守接访处理。二是坚持“晚下班”。严格执行“不送走最后一位群众不下班”制度。即使已过下班时间，只要有群众未办完信访事项或仍在等候，相关接访人员必须坚守岗位，直至妥善处理完毕；三是实行“预约服务”。县领导实行一月一座班制度，每月初在“浠水云”网站对全县群众公开公示，引导群众对照县领导职责分工选择上访时间，对因特殊原因无法在正常工作时间来访的群众，开通电话、网络预约渠道，安排专人对接，提供“错时服务”。

（二）规范接访行为，做到“心贴心、实打实”。一是实行“首接负责制”。规定第一位接待群众的干部即为首接责任人，负责引导、登记、初步处理或协调转办，杜绝“踢皮球”；二是落实“三声四心”服务标准。要求接访干部做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，接待群众要“热心、耐心、细心、诚心”。推行文明用语，禁用服务忌语；三是建立“用心倾听”机制。设立相对独立的接谈室，保障群众充分表达诉求的环境。要求干部认真倾听、详细记录，不随意打断，确保群众“把话说完”；四是严格落实“一次性告知”制度。对群众诉求需补充材料或转交办理的，清晰告知所需材料清单、办理流程、责任部门和时限，避免群众反复跑、多头跑。

（三）优化服务环境，营造“家氛围、暖色调”。一是提升硬件设施。县信访局接访硬件条件虽然艰苦，但还是在极力改善接访大厅环境，配备饮水机、座椅、老花镜、应急药品等，营造温馨、舒适、便捷的接访环境；二是完善信息公开。清晰公示“法治化工作流程图”、接访流程、领导接访安排、相关法律法规、投诉渠道等信息，方便群众了解监督；三是落实情绪疏导。配备具备一定心理疏导能力的干部或引入第三方力量，对情绪激动或有特殊困难的来访群众及时进行安抚疏导。

三、成效显著，赢得民心，积“点滴之功”成“作风之变”

“早开门晚下班，用心接访服务群众”工作法实施以来，带来的变化是多维度、深层次的。

（一）群众满意度显著提升。“门好进、脸好看、事好办”成为群众普遍感受。提前开门让群众少等待、少焦虑，延迟下班解决了群众“赶时间”的难题，特别是对偏远乡镇和务工人员更为便利。“用心接访”让群众感受到被尊重、被重视，怨气得以疏解，信任感增强，群众满意度也在不断增加。

（二）信访渠道更加畅通高效。接访时间的延长和服务质量的提升，有效化解了信访矛盾，减少了群众因“找不到人”、“办不成事”而产生的重复访、越级访。初信初访化解率达到90%以上。

（三）干部作风实现深刻转变。制度的建立倒逼干部增强服务意识、责任意识和效率意识。从“要我服务”向“我要服务”转变，主动学习政策法规、提升群众工作技巧、研究化解方法的风气日益浓厚。形式主义、官僚主义作风得到有效遏制。

（四）党群干群关系更加密切。小小的“时间延长”和真诚的“用心服务”，传递的是党和政府的温度，拉近了与群众的距离。许多群众反映：“现在来信访局，感觉干部真的在为我们想办法，心里暖和多了。”这为基层治理奠定了更坚实的群众基础；

（五）通过这一具体、可感、可持续的举措，从“规定”变成了“习惯”，从“要求”内化为“文化”，展现了作风建设永远在路上的韧劲。

四、 常态长效，持续深化：让“好做法”成为“金标准”

县信访局深刻认识到，作风建设贵在坚持、难在坚持、成也在坚持。为确保“早开门晚下班，用心接访服务群众”工作法常态长效。着力从以下几个方面抓实抓细。

（一）强化制度保障，加强监督检查。我们将相关要求写入局内部管理制度和绩效考核办法，明确责任，固化流程。

局党组、班子成员带头执行并随机抽查，通过视频监控、群众回访、满意度测评等方式进行监督，发现问题及时整改。将执行情况纳入干部平时考核和评优评先。

（二）注重人文关怀，持续加强宣传引导。合理安排干部调休、补休，保障其合法权益，确保工作可持续、干部有干劲。

对内选树先进典型，弘扬正能量，对外宣传服务承诺和成效，接受社会监督，营造良好氛围。

结论：“早开门晚下班，用心接访服务群众”，看似是工作时间的微调、服务态度的改善，实则是县信访局驰而不息纠治的一个生动缩影和务实举措。它从群众最关切的小事入手，解决了“最后一公里”的服务难题，体现了信访部门“为民解难、为党分忧”的政治担当，彰显了作风建设带来的新气象、新成效。浠水县信访局将继续以此为抓手，以更优的作风、更实的举措、更暖的服务，架好党和政府与人民群众的“连心桥”，为促进社会和谐稳定作出新的更大贡献。（通讯员：王慧）